ช่วงที่ผ่านมามีเรื่องที่ค่อนข้างเป็นประเด็นร้อนในวงการสมาร์ทโฟน โดยเฉพาะกับผู้ใช้ Motorola ในต่างประเทศ หลังมีรายงานว่ามือถือบางรุ่นมีพฤติกรรมแปลก ๆ คือเมื่อกดเปิดแอป Amazon Shopping แทนที่จะเข้าแอปโดยตรง กลับถูกพาไปที่ลิงก์ติดตาม (web tracking link) ก่อน แล้วค่อยเข้าแอปตามปกติ เรื่องนี้สร้างความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและการเก็บข้อมูลผู้ใช้พอสมควร และล่าสุดทาง Motorola ก็ได้ออกมาแถลงการณ์ยอมรับปัญหาเกี่ยวกับ Motorola ลิงก์ติดตาม นี้แล้ว พร้อมยืนยันว่าได้แก้ไขเรียบร้อย
จริง ๆ แล้วเรื่องนี้ไม่ได้เล็กอย่างที่คิดนะ เพราะมันเกี่ยวกับความเชื่อมั่นของผู้ใช้โดยตรงกับการที่ข้อมูลส่วนตัวอาจถูกนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต หลายคนอาจสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นกันแน่ แล้วมันเป็นความตั้งใจของ Motorola หรือไม่?
เกิดอะไรขึ้นกับลิงก์ติดตามบนมือถือ Motorola?
ปัญหาที่ว่านี้คือ เมื่อผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกาบางคนเปิดแอป Amazon Shopping บนมือถือ Motorola ตัวเครื่องจะพาไปยังลิงก์ติดตามบนเว็บก่อนที่จะเปิดแอป Amazon จริง ๆ ซึ่งลิงก์ติดตามนี้เชื่อมโยงกับ Device Native ซึ่งเป็นบริษัทที่เน้นเทคโนโลยีด้านโฆษณา (ad-tech firm) นั่นเอง สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่สบายใจ เพราะดูเหมือนเป็นการเก็บข้อมูลหรือสร้างรายได้จากการคลิกโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้รับรู้ หรืออาจจะไม่ได้ตั้งใจ
ทาง Motorola ได้ออกมาชี้แจงกับ 9to5Google ว่าพฤติกรรมดังกล่าวเป็นสิ่งที่ไม่ตั้งใจให้เกิดขึ้น และได้ดำเนินการแก้ไขปัญหานี้แล้ว พวกเขาได้พัฒนาระบบค้นหาและแนะนำแอป (app search and suggestion experience) สำหรับ Moto App Launcher ร่วมกับ Device Native ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้หาและเปิดแอปที่ติดตั้งไว้ได้ง่ายขึ้น
Motorola ชี้แจง: ไม่ได้ตั้งใจ และแก้ไขแล้ว
จากแถลงการณ์ของ Motorola ยืนยันว่าพวกเขาได้จัดการแก้ไขปัญหาการตั้งค่าเส้นทาง (routing configuration) ที่ผิดพลาดนี้อย่างรวดเร็ว ทำให้ตอนนี้แอปพลิเคชันที่ติดตั้งไว้ทั้งหมดควรจะเปิดใช้งานได้โดยตรงตามที่ตั้งใจไว้ได้แล้ว ทางบริษัทเน้นย้ำว่าให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ ความเป็นส่วนตัว และความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์มอย่างจริงจัง และจะยังคงเฝ้าระบบอย่างใกล้ชิดเพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ทำงานได้ตามปกติ
หลายคนอาจคิดว่านี่คือความพยายามในการหารายได้แฝง แต่ผู้เขียนต้นฉบับเองก็ตั้งข้อสังเกตว่าไม่น่าจะเป็นเจตนาโดยตรงของบริษัทใหญ่อย่าง Motorola ที่จะมาเก็บเงินจากลิงก์ Affiliate เล็ก ๆ น้อย ๆ ผ่านช่องโหว่ที่เห็นได้ชัดเจนขนาดนี้ ซึ่งจริง ๆ แล้ว มันอาจจะเป็นแค่ข้อผิดพลาดของโค้ดที่ถูกปล่อยออกมาสู่แอปเวอร์ชัน Stable โดยไม่ได้ผ่านการทดสอบอย่างละเอียดก็เป็นได้ อย่างไรก็ตาม ทาง Motorola ก็ไม่ได้ให้เหตุผลอย่างเป็นทางการว่าสาเหตุของความผิดพลาดนี้คืออะไรกันแน่ บอกแค่ว่ามัน ‘ไม่ตั้งใจ’ เท่านั้น
เกิดอะไรขึ้นกับความเชื่อมั่นผู้ใช้?
สำหรับประเด็น Motorola ลิงก์ติดตาม ที่เกิดขึ้นนี้ แม้ Motorola จะออกมาแก้ไขและให้เหตุผลว่าไม่ได้ตั้งใจ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าเหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้ไม่น้อยเลยทีเดียวในเรื่องของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนตัวบนสมาร์ทโฟน ส่วนตัวเรามองว่านี่เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับผู้ผลิตสมาร์ทโฟนทุกค่าย ที่จะต้องเข้มงวดกับการทดสอบซอฟต์แวร์และฟีเจอร์ต่าง ๆ ก่อนที่จะปล่อยออกสู่ผู้ใช้จริง ๆ เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกถูกละเมิดความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ควรเกิดขึ้นกับอุปกรณ์ที่เราใช้งานในชีวิตประจำวันอย่างสมาร์ทโฟนนะ
ที่มา: androidpolice.com
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
- แอป EQSweep ช่วยจูนเสียงหูฟังบน Android ให้ตรงใจผ่านการไล่คลื่นความถี่
- หลุดสเปกกล้อง Galaxy A38 คาดใช้ชุดเดิมความละเอียด 50 ล้านพิกเซล
- YouTube Music เพิ่มป้ายกำกับเพลงที่สร้างด้วย AI ใต้ชื่อเพลงแล้ว
- Poco X8s ผ่านการรับรอง กสทช. ในไทยแล้ว ลุ้นเปิดตัวเร็วๆ นี้
ปัณณพัทธ์ โกษาแสง (Pannaphat Kosasaeng) | @krapalm นามปากกา “krapalm หนังสือซื้อแล้วอ่านด้วย”
ผู้ก่อตั้งและเจ้าของเว็บไซต์ digitalmore.co ผู้มีประสบการณ์คร่ำหวอดในวงการเขียนคอนเทนต์ (Content Creator) และการพัฒนาบล็อกมาอย่างยาวนานกว่า 20 ปี (ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2007) โดยเริ่มต้นจากความหลงใหลในการค้นคว้าข่าวสารด้านไอทีตั้งแต่สมัยศึกษาระดับมหาวิทยาลัยชั้นปีที่ 2 ทำให้มีวิสัยทัศน์และเข้าถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้ก่อนใคร
ปัจจุบันประกอบอาชีพหลักในสายงานนักพัฒนาซอฟต์แวร์ (Programmer) ควบคู่ไปกับการเป็นนักอ่านตัวยงที่สะสมองค์ความรู้ผ่านการอ่านหนังสือมากกว่า 200 เล่มต่อปี มีความเชี่ยวชาญและวิสัยทัศน์ที่ครอบคลุมในหลากหลายแขนง ทั้งด้านเทคโนโลยี, ข่าวสารสมาร์ทโฟน, การตลาดดิจิทัล (SEO), การลงทุน, สุขภาพ, จิตวิทยา ไปจนถึงไลฟ์สไตล์และบันเทิง
ติดต่อประสานงานและลงโฆษณา: [email protected]