ข่าวร้อนมาแรงจากฝั่งอเมริกาที่หลายคนคงอยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อ American Customer Satisfaction Index (ACSI) ได้เปิดเผยผลสำรวจล่าสุดเกี่ยวกับความพึงพอใจสมาร์ทโฟนของผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกา ซึ่งผลออกมาน่าสนใจมาก ๆ เพราะปีนี้ Samsung สามารถแซงหน้า Apple ขึ้นเป็นอันดับหนึ่งไปได้สำเร็จ ด้วยคะแนน 81 แต้ม ในขณะที่ Apple ตามมาติด ๆ ที่ 80 แต้มเท่านั้นเอง จริง ๆ แล้วเมื่อปีที่แล้วทั้งสองแบรนด์ได้คะแนนเท่ากันเป๊ะ แต่ปีนี้ Samsung ก็แสดงให้เห็นถึงความได้เปรียบเล็กน้อยในเรื่องที่ว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไรกับอุปกรณ์และประสบการณ์โดยรวมที่ได้รับ
ปีนี้ผลสำรวจยังชี้ให้เห็นอีกว่า คะแนนความพึงพอใจสมาร์ทโฟนโดยรวมของอุตสาหกรรมก็ดีขึ้นเล็กน้อยด้วยนะ โดยเพิ่มขึ้น 1% มาอยู่ที่ 79 คะแนน หลังจากที่เคยลดลงมาเมื่อปีก่อนหน้า หลายคนอาจคิดว่ามันคือเรื่องปกติ แต่จริง ๆ แล้วมันสะท้อนให้เห็นอะไรบางอย่าง
ปัจจัยอะไรที่ทำให้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมดีขึ้น?
ปัจจัยสำคัญที่น่าจะทำให้คะแนนดีขึ้นก็คือ ‘ประโยชน์ใช้สอย’ ของฟีเจอร์ใหม่ ๆ ในสมาร์ทโฟนสมัยนี้แหละ จากผลสำรวจ ผู้ใช้งานไม่ได้มองว่าเทคโนโลยีใหม่ ๆ เป็นแค่ gimmick ทางการตลาดอีกต่อไป แต่กลับรู้สึกว่ามันช่วยอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันได้จริง ๆ สิ่งที่ ACSI เน้นเป็นพิเศษว่าเป็นบวกมาก ๆ ก็คือ ‘อายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ดีขึ้น’ ซึ่งอันนี้เราว่าจริง เพราะใคร ๆ ก็อยากให้มือถือใช้งานได้นานขึ้นใช่ไหมล่ะ
นอกจากนี้ AI หรือปัญญาประดิษฐ์ก็เข้ามามีบทบาทสำคัญในการจัดอันดับปีนี้เป็นครั้งแรก ฟีเจอร์ที่เกี่ยวกับ AI ได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้ใช้งาน หลายคนมองว่าเครื่องมือ AI เหล่านี้เป็นคุณสมบัติที่ใช้งานได้จริง ไม่ใช่แค่การทดลองอะไรใหม่ ๆ เท่านั้น
เจาะลึกความพึงพอใจสมาร์ทโฟนรุ่นเรือธงและจอพับ
พอมาดูที่คะแนนแยกตามรุ่นเครื่อง ก็พบว่าสมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นพรีเมียมได้คะแนนความพึงพอใจสูงสุด โดย Samsung Galaxy S Series นำมาเป็นอันดับหนึ่งด้วย 84 คะแนน ในขณะที่ iPhone รุ่นล่าสุดของ Apple ได้ไป 82 คะแนน ส่วนสมาร์ทโฟนเรือธงจาก Google ได้ไป 80 คะแนน
ในส่วนของโทรศัพท์จอพับหรือ Foldable Phone นั้น Samsung ยังคงครองตลาดนำหน้า Google และ Motorola อยู่ แม้ว่าอุปกรณ์จอพับเหล่านี้จะยังคงมีข้อร้องเรียนจากผู้ใช้งานมากกว่าสมาร์ทโฟนทั่วไป แสดงให้เห็นว่าหมวดหมู่นี้ยังมีอะไรให้พัฒนาอีกเยอะเลยนะ จริง ๆ แล้วผลสำรวจนี้มาจากการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้งานกว่า 20,000 รายเลยทีเดียว ซึ่งก็ถือว่ามีความน่าเชื่อถือในระดับหนึ่งเลยล่ะ
มุมมองของเรา: สมาร์ทโฟนก้าวไปข้างหน้าเพื่อผู้ใช้งานจริง
จากผลสำรวจ ACSI ครั้งนี้ เรามองว่ามันเป็นสัญญาณที่ดีที่อุตสาหกรรมสมาร์ทโฟนกำลังเดินหน้าไปในทิศทางที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานมากขึ้น การที่ฟีเจอร์ต่าง ๆ โดยเฉพาะ AI และแบตเตอรี่ ถูกมองว่าเป็นประโยชน์ในชีวิตประจำวันจริง ๆ แสดงให้เห็นถึงการลงทุนของแบรนด์ต่าง ๆ ที่ไม่ได้แค่เน้นการตลาดอย่างเดียว แต่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์จริง ๆ ของลูกค้า สำหรับแฟน ๆ Samsung นี่คงเป็นข่าวดีที่แสดงให้เห็นถึงความพยายาม ส่วน Apple ก็ต้องทำการบ้านหนักขึ้นเพื่อเรียกคะแนนความพึงพอใจกลับมาให้ได้ ส่วนตลาดจอพับเองก็ยังเป็นอะไรที่น่าจับตา แต่ก็ต้องรอการพัฒนาให้ปัญหาจุกจิกต่าง ๆ ลดลงกว่านี้ถึงจะน่าสนใจสำหรับผู้ใช้งานในวงกว้างมากขึ้น
ที่มา: gizmochina.com
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
- แอป EQSweep ช่วยจูนเสียงหูฟังบน Android ให้ตรงใจผ่านการไล่คลื่นความถี่
- หลุดสเปกกล้อง Galaxy A38 คาดใช้ชุดเดิมความละเอียด 50 ล้านพิกเซล
- YouTube Music เพิ่มป้ายกำกับเพลงที่สร้างด้วย AI ใต้ชื่อเพลงแล้ว
- Poco X8s ผ่านการรับรอง กสทช. ในไทยแล้ว ลุ้นเปิดตัวเร็วๆ นี้
ปัณณพัทธ์ โกษาแสง (Pannaphat Kosasaeng) | @krapalm นามปากกา “krapalm หนังสือซื้อแล้วอ่านด้วย”
ผู้ก่อตั้งและเจ้าของเว็บไซต์ digitalmore.co ผู้มีประสบการณ์คร่ำหวอดในวงการเขียนคอนเทนต์ (Content Creator) และการพัฒนาบล็อกมาอย่างยาวนานกว่า 20 ปี (ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2007) โดยเริ่มต้นจากความหลงใหลในการค้นคว้าข่าวสารด้านไอทีตั้งแต่สมัยศึกษาระดับมหาวิทยาลัยชั้นปีที่ 2 ทำให้มีวิสัยทัศน์และเข้าถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้ก่อนใคร
ปัจจุบันประกอบอาชีพหลักในสายงานนักพัฒนาซอฟต์แวร์ (Programmer) ควบคู่ไปกับการเป็นนักอ่านตัวยงที่สะสมองค์ความรู้ผ่านการอ่านหนังสือมากกว่า 200 เล่มต่อปี มีความเชี่ยวชาญและวิสัยทัศน์ที่ครอบคลุมในหลากหลายแขนง ทั้งด้านเทคโนโลยี, ข่าวสารสมาร์ทโฟน, การตลาดดิจิทัล (SEO), การลงทุน, สุขภาพ, จิตวิทยา ไปจนถึงไลฟ์สไตล์และบันเทิง
ติดต่อประสานงานและลงโฆษณา: [email protected]